CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – FIXEEGO

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations proposées sous la marque FixeeGo, service exploité par NGIEFIX.

1. Identification du professionnel

NGIEFIX
Société par actions simplifiée (SAS)
Siège social : 2 rue Pierre de Coubertin, 91330 Yerres
SIREN : 934 808 627
SIRET : 934 808 627 00012
RCS : Évry
Code APE : 9511Z
TVA intracommunautaire : FR14 934808627

Téléphone : 07 69 47 16 59
E-mail : contact@ngiefix.fr

FixeeGo est un service de NGIEFIX.

2. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles FixeeGo propose ses prestations de diagnostic, réparation et remplacement de composants sur smartphones, principalement iPhone.

Les interventions peuvent notamment concerner :

le remplacement d’écran ;
le remplacement de batterie ;
certaines réparations ou remplacements de composants proposés sur le site ;
d’autres réparations réalisées sur devis ou nécessitant une prise en charge en atelier.

Les prestations FixeeGo sont principalement réalisées sur rendez-vous, au domicile du client, sur son lieu de travail ou à tout autre lieu convenu entre FixeeGo et le client.

3. Prise de rendez-vous

Le client peut effectuer une demande de rendez-vous notamment via le site fixeego.fr.

Lors de sa demande, le client doit fournir des informations exactes concernant notamment son identité, ses coordonnées, son adresse d’intervention, le modèle de son appareil et la réparation souhaitée.

La transmission d’une demande via le site ne garantit pas automatiquement la disponibilité d’un créneau ou d’une pièce.

FixeeGo peut contacter le client afin de confirmer les informations nécessaires à l’intervention.

4. Tarifs

Les prix applicables sont ceux communiqués au client au moment de la réservation ou de la confirmation de l’intervention.

Le tarif peut varier en fonction notamment du modèle de l’appareil, de la réparation demandée et de la qualité ou du type de pièce choisi.

Lorsqu’une réparation supplémentaire s’avère nécessaire après diagnostic, aucune intervention supplémentaire payante n’est effectuée sans l’accord préalable du client.

5. Pièces et qualité des écrans

Pour certaines réparations d’écran, plusieurs qualités de pièces peuvent être proposées au client.

FixeeGo peut notamment proposer une gamme Premium OLED et une gamme ECO / Standard, selon les modèles et les disponibilités.

Les caractéristiques, performances, technologies et prix peuvent différer selon la gamme sélectionnée.

Le client est informé de la qualité choisie avant la réalisation de l’intervention.

6. Intervention

Le client doit remettre à FixeeGo un appareil accessible et dans des conditions permettant la réalisation de la réparation.

Avant toute intervention, l’état général de l’appareil peut être contrôlé.

Certaines réparations peuvent nécessiter davantage de temps que prévu ou ne pas pouvoir être réalisées directement sur le lieu d’intervention. Dans ce cas, FixeeGo en informe le client et peut proposer une prise en charge de l’appareil en atelier.

FixeeGo se réserve le droit de refuser une intervention lorsque les conditions techniques ou de sécurité ne permettent pas de réaliser correctement la réparation.

7. Données présentes sur l’appareil

Le client reste responsable de la sauvegarde de ses données personnelles avant toute intervention.

Il est fortement recommandé d’effectuer une sauvegarde complète de l’appareil avant la réparation lorsque celle-ci est possible.

FixeeGo s’engage à ne pas consulter les données personnelles présentes sur l’appareil sauf lorsque cela est strictement nécessaire à la réalisation de tests demandés ou autorisés par le client.

8. Garantie des réparations

Sauf indication contraire communiquée au client, les réparations FixeeGo bénéficient d’une garantie commerciale de 1 an sur la pièce remplacée et l’intervention correspondante.

Cette garantie s’applique en cas de dysfonctionnement directement imputable à la pièce remplacée ou à l’intervention réalisée.

La garantie commerciale ne couvre notamment pas :

la casse, les chocs, les fissures, les rayures, l’oxydation ou le contact avec un liquide, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, ainsi que toute nouvelle détérioration physique de l’appareil ou de la pièce remplacée.

Pour un écran, un écran présentant après l’intervention une nouvelle casse, fissure, impact ou dommage physique n’est notamment pas couvert par cette garantie commerciale.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales dont bénéficie le consommateur et ne limite pas les droits accordés par la législation applicable.

9. Appareils déjà endommagés

FixeeGo ne peut être tenu responsable d’un défaut préexistant à l’intervention et sans rapport avec la réparation réalisée.

Un appareil ayant subi une chute, une oxydation, une réparation antérieure ou présentant plusieurs défauts peut révéler des problèmes supplémentaires au cours du diagnostic ou de la réparation.

Le client en est informé lorsqu’un problème supplémentaire est constaté.

10. Paiement

Le paiement de la prestation est effectué selon les moyens de paiement acceptés et communiqués au client par FixeeGo.

Sauf accord particulier, le règlement de la prestation est exigible à l’issue de l’intervention.

Une facture ou un justificatif peut être remis ou transmis au client.

11. Annulation et rendez-vous

En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir FixeeGo dans les meilleurs délais afin que son rendez-vous puisse être déplacé ou annulé.

En cas de retard important ou d’impossibilité d’accéder au lieu d’intervention indiqué par le client, FixeeGo peut être contraint de reporter l’intervention.

12. Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement, le consommateur bénéficie, lorsque la réglementation le prévoit, d’un délai légal de rétractation de 14 jours.

Lorsque le client demande expressément que la prestation soit réalisée avant l’expiration de ce délai, l’exécution peut commencer avant la fin du délai de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après demande expresse du consommateur et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation après exécution complète, le droit de rétractation peut ne plus être exercé.

13. Responsabilité

FixeeGo s’engage à apporter le soin nécessaire à la réalisation des prestations.

La responsabilité de NGIEFIX ne pourra toutefois être engagée pour un dommage provenant d’un défaut préexistant de l’appareil, d’une utilisation anormale, d’une intervention ultérieure effectuée par un tiers ou d’un événement extérieur sans lien avec la prestation réalisée, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

14. Données personnelles

Les données recueillies lors d’une demande de rendez-vous ou d’une intervention sont utilisées notamment pour gérer la demande du client, organiser l’intervention, assurer le suivi de la prestation et satisfaire aux obligations administratives et légales de NGIEFIX.

Pour davantage d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site FixeeGo.

15. Réclamations

Pour toute réclamation concernant une prestation FixeeGo, le client peut contacter NGIEFIX :

E-mail : contact@ngiefix.fr
Téléphone : 07 69 47 16 59

Une solution amiable sera recherchée en priorité.

16. Médiation de la consommation

Après avoir adressé une réclamation écrite préalable à NGIEFIX et en l’absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève NGIEFIX :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris

La saisine peut également être effectuée via le site du CM2C.

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de différend, FixeeGo et le client rechercheront prioritairement une solution amiable.

Les règles légales relatives à la compétence juridictionnelle des consommateurs demeurent applicables.